Загрузить бесплатно

Как изменить номер телефона в Сбербанк Онлайн

Сервис Сбербанк Онлайн позволяет частным клиентам проводить большинство операций дистанционно без посещения отделений. Все операции в целях безопасности подтверждаются в нем с помощью одноразовых паролей, направляемых по СМС. При утрате мобильного устройства или простой смене номера надо сделать соответствующие изменения в системе, иначе провести платежи и другие операции будет невозможно.

Особенности привязки номера телефона

Номер телефона привязывается к карточке при первой активации услуги «Мобильный банк». Она позволяет получать короткие текстовые сообщения от банка с информацией и защитными одноразовыми паролями. Обычно подключить сервис хотя бы в бесплатном режиме предлагают сразу при получении пластика. Но клиент может привязать его и самостоятельно позднее через службу поддержки, специалистов контактного центра или в банкоматах.

При подписании договора банковского обслуживания клиент принимает на себя обязательства уведомлять банк, если происходит смена любых данных, в том числе и номера телефона.

Для чего осуществляется привязка номера телефона

Основное предназначение привязки номера телефона к пластику — обеспечение безопасности денежных средств. Если клиент активировал платный пакет информирования, то банк будет направлять ему уведомления при совершении любой операции по карте или в онлайн-банке. Стоимость его в зависимости от типа карточки составит 30 или 60 рублей. Для некоторых кредиток полный пакет информирования доступен бесплатно.

Если тратить деньги каждый месяц у клиента нет желания, то он может активировать бесплатный пакет СМС-информирования. В нем приходят сообщения об изменениях в продуктах (выпуск карт, одобрение кредитов), а также осуществляется направление паролей для проведения операций через дистанционные сервисы.

Подтверждения паролем из СМС требуют следующие виды операций:

  • авторизация в системе (можно отключить);
  • проведение платежей и переводов;
  • отправка заявок на кредиты, карты или другие продукты;
  • изменение данных в сервисе;
  • подтверждение данных в сервисе «Госуслуги».

Важно! Сотрудники кредитной организации никогда не запрашивают коды или другую информацию из коротких текстовых сообщений. Она не требуется для идентификации клиента или других действий. Запрашивать ее могут только мошенники. Если имеются сомнения, лучше прекратить любой разговор и самостоятельно перезвонить в центр информационной поддержки.

Как посмотреть, к какому номеру привязана карта

Стоит проверить привязанный телефон, перед тем как поменять настройки. Клиент может это сделать можно самостоятельно через кабинет на сайте или в приложении для смартфона.

Сведения об активном номере через Сбербанк Онлайн можно получить, выполнив следующие 4 действия:

  1. Осуществить вход в личный кабинет.Авторизация
  2. Нажать рядом с главным меню на кнопку с изображением шестеренки и перейти в настройки кабинета.Настройки
  3. В левом меню выбрать ссылку «Мобильный банк».Разделы

После загрузки страницы можно посмотреть номера и типы пакетов информирования, привязанные к каждой карте.Мобильный банк

Для просмотра информации в приложении нужно выполнить следующие действия:

  • запустить приложение и подтвердить вход;
  • вызвать меню приложения;
  • перейти в раздел «Персональные данные»;
  • выбрать в меню пункт «Мобильный телефон».

К сожалению, в приложении не видно, к какой конкретно карте подключен номер. Это может привести к путанице при наличии у клиента сразу нескольких карточек, привязанных к разным телефонам. Но зато в приложении можно добавить дополнительные контактные телефоны. Банк может использовать их для связи с клиентом, если у него недоступен основной номер.

Как изменить номер телефона в Сбербанк Онлайн

Самостоятельно изменить номера в онлайн-банке клиент не может. Это ограничение установлено в целях безопасности. Но сервис позволяет добавлять дополнительную контактную информацию. Она может быть использована для связи с клиентом, если основной номер по каким-то причинам недоступен.

В кабинете на сайте можно внести в систему адрес электронной почты. Для этого нужно выполнить следующие действия:

  1. Пройти авторизацию в ЛК и открыть профиль пользователя с помощью кнопки с изображением шестеренки.Авторизация
  2. В левом меню перейти по ссылке «Личная информация».Меню
  3. Под адресом электронной почты нажать кнопку «Изменить данные» и заполнить открывшуюся форму.Личная информация

В приложении для смартфона через пункт меню «Мобильный телефон» в разделе «Персональные данные» можно указать дополнительные номера для связи, но на них уведомления об операциях или одноразовые пароли приходить не будут.

Доступные способы смены номера телефона в Сбербанк

Если клиент сменил телефон из-за утери или по другим причинам, то ему придется заменить его в системе дистанционного обслуживания. Иначе он не сможет осуществлять платежи, переводы и многие другие операции.

Существует 3 основных способа смены телефонного номера, привязанного к онлайн-банку:

Личный кабинет Сбербанк Онлайн

Сменить привязанный номер в онлайн-банке клиент самостоятельно не сможет. В целях безопасности банком запрещены данные операции. Иначе был бы повышен риск, что мошенники смогут установить свой номер, что затруднит обнаружение фактов проведения незаконных операций клиентом.

Контактный центр

Сотрудники контактного центра могут помочь с переподключением услуги информирования по СМС. Для связи с ними клиенту нужно набрать с мобильного телефона номер 900. При общении со специалистом потребуется сообщить паспортные данные и кодовое слово или персональный код телефонного обслуживания (если это установлено).

Банкомат

В банкоматах Сбербанка клиент может самостоятельно отключить услугу информирования от старого номера и подключить ее к новому. Для этого нужно после ввода ПИН-кода перейти к разделу «Мобильный банк» и дальше просто следовать подсказкам на экране устройства. Изменения вступят в силу практически мгновенно.

Подача заявления в офисе

В любом офисе Сбербанка клиент может подать заявление на изменение номера или удаление неактуального из базы. Для проведения операции необходимо обратиться к любому сотруднику, занимающемуся обслуживанием физических лиц и предъявить паспорт. Данные обновятся в системе в течение нескольких минут после подписания документов.

Своевременная актуализация номера в Сбербанке Онлайн позволяет сократить вероятность мошенничества и потери денег. Клиенту нужно знать, что способов внесения изменений несколько, и он может выбрать наиболее удобный для себя самостоятельно.