Загрузить бесплатно

Как написать письмо в Сбербанк Онлайн

Сбербанк прислушивается к мнению, вопросам и претензиям своих клиентов. Все обращения обязательно рассматриваются, проверяются, а при необходимости по ним предоставляется официальный ответ. Оформить заявление можно не только в бумажном, но и в электронном виде, а подать его можно через Сбербанк Онлайн или на сайте. Но запрос принесет желаемые результаты только при соблюдении определенных правил подготовки и подачи документа.

Как отправить обращение в Сбербанк

Самый простой вариант составить и подать запрос по проблеме в банк – обратиться по телефону контактного центра 900. Специалист службы составит со слов заявление, зарегистрирует его во внутренних системах финансового учреждения и вышлет регистрационный номер обращения на указанный телефон. Но не во всех ситуациях можно устно четко описать вопрос или претензию. Обычно эффективней написать обращение в бумажном или электронном виде.

Бумажное заявление можно подать в офисе финансового учреждения или направить по почте заказным письмом. Оно будет зарегистрировано и рассмотрено в установленном порядке. Но относить документы в офис или отправлять письмо по обычной почте неудобно – это требует довольно больших затрат по времени. Для удобства клиентов Сбербанк предлагает также возможность подать обращение в электронном виде через сайт или в интернет-банке.

Порядок подачи обращения в банк

Важно правильно подать обращение. Если на этом этапе будут допущены ошибки, то запрос может остаться без внимания ответственных сотрудников. В итоге время на его подготовку будет потрачено впустую. Банк предлагает отправить заявление различными способами. Каждый из них имеет некоторые особенности, которые нужно учитывать.

Обращение через отделение банка

Все офисы принимают обращения и претензии от потребителей на бумажном носителе. Для подачи заявления достаточно просто передать документы банковскому служащему. Рекомендуется всегда готовить бумаги в 2 экземплярах и просить сотрудника обязательно поставить отметку о принятии документа. Это позволит в случае необходимости подтвердить факт обращения.

Замечание. Иногда сотрудники отделения отказываются принимать обращения (особенно связанные с их непосредственной работой). В этом случае можно попробовать подать документ через руководителя офиса, отправить по почте или воспользоваться возможностью оформления его в электронной форме.

Через форму сайта

Подать заявление в электронном виде более удобно, к тому же это значительно быстрее. На сайте банка предусмотрена возможность подготовить и подать обращение. Для этого необходимо:

  1. Открыть главную страницу ресурса и внизу страницы выбрать ссылку «Обратная связь».Обратная связь
  2. Указать цель, причины обращения и его текст, а также при необходимости приложить файлы с подтверждающими или дополняющими заявление документами.Связь с банком
  3. Заполнить персональные данные и контактную информацию.Заполнение личных данных

После регистрации заявления клиенту придет его уникальный номер. По нему в дальнейшем можно будет отслеживать судьбу обращения.

Через Сбербанк Онлайн

Пользователи интернет-банка могут оформить обращение через этот сервис. Это наиболее удобный вариант подачи обращения. Система автоматически сохраняет всю историю переписки, а также предоставляет в любое время информацию об отправленных обращениях.

Для подачи заявления в интернет-банке надо выполнить 4 действия:

  1. Пройти авторизацию с помощью логина и пароля.Авторизация
  2. Нажать на кнопку с изображением конверта в верхней части страницы.Письмо
  3. Щелкнуть по кнопке «Создать».Форма обращения
  4. Заполнить форму обращения и подтвердить его передачу в банк.Создание вопроса

В форме предоставлена возможность ввести сообщение не длиннее 2000 символов. Если длина подготовленного заявления больше, то его можно отправить в виде вложения, указав эту информацию в тексте.

Правила написания письма, образец

Правильно подготовленное письмо позволяет существенно увеличить шансы на быстрое решение вопроса. При его составлении нужно придерживаться следующих правил:

  • Обязательно должны быть указаны данные заявителя. Если Ф.И.О. и контакты будут отсутствовать, то обращение автоматически будет считаться анонимным, и никто его рассматривать не будет.
  • Описание фактов, проблемы или вопроса должно быть максимально подробным и четки. Это позволит специалистам лучше понять причину обращения и правильно отреагировать на него. При этом лишних эмоций в документе не должно быть.
  • При подготовке документа нужно придерживаться строгого делового стиля. Нецензурные выражения, оскорбления и т. п. в нем неуместны.
  • Документ на бумажном носителе обязательно должен быть подписан заявителем. Иначе его также отнесут к анонимным и не будут рассматривать.

При подготовке письма можно воспользоваться готовым образцом для конкретной проблемы, который можно без труда отыскать в Сети. А также можно пользоваться стандартной формой обращения, разработанной Сбербанком. Ее можно скачать на сайте банка.Заявление от ФИЗ лица

Просмотр имеющихся писем

Статус заявления можно отслеживать в любой момент. Для этого на сайте финансового учреждения в разделе «Обратная связь» размещена специальная форма. Получить информацию о том, на каком этапе находится обработка документа можно, просто введя номер обращения.Связь частным клиентам

При подаче обращения через интернет-банк в нем сохраняется вся переписка, поэтому можно в любой момент просмотреть письма, отправленные в банк или полученные из него. Для этого достаточно нажать на изображение конверта вверху и воспользоваться соответствующей вкладкой на загруженной странице.Вопрос в контактный центр

Срок и порядок рассмотрения обращения

Большинство запросов обрабатывается в течение 1–5 дней. Но иногда банку требуется больше времени для разбирательства в конкретной ситуации. В этом случае срок рассмотрения обращения увеличится до 15–30 дней. В некоторых случаях (например, при оспаривании операций по карте) обработка заявления занимает до 2 месяцев.

После разбора ситуации и принятия по ней решения клиенту направляется ответ в кабинет онлайн-банка или другим указанным способом. Если принятое решение не устраивает человека, то он имеет право обратиться в Службу Омбудсмена или воспользоваться другими способами защиты своих прав и законных интересов.Служба Омбудсмена

Сбербанк существенно упростил решение проблем, возникающих у клиентов, за счет предоставления возможности подачи обращений различными способами. Но если вопрос требует неотложной реакции специалиста, то придется все же позвонить в центр клиентской поддержки по телефону.