Загрузить бесплатно

Способы отменить платеж в Сбербанк Бизнес Онлайн

Сбербанк Онлайн пришелся по нраву не только частным лицам, но и представителям организаций и предпринимателям. Каждый день через эту систему отправляются тысячи платежных документов. Исключить полностью ошибки при этом не всегда удается, поэтому если некорректные данные обнаруживаются уже на стадии, когда платежка отправлена в банк, то возникает необходимость отозвать документ.

Подробнее про отмену платежей

Для оплаты контрагентам чаще всего используется платежное поручение. Оно формируется плательщиком на бумажном носителе или с использованием системы удаленного обслуживания. Заверяется документ с помощью обычной или электронной подписи клиента. Фактически с помощью него клиент дает поручение банку перевести деньги с его счета на счет партнера.

При заполнении данных в платежке надо проявлять внимательность. Любой ошибочный символ в номере счета, названии партнера и т. д. может привести к тому, что деньги не дойдут до получателя. Они вернутся плательщику через несколько дней (обычно 5).

Иногда отозвать платеж бывает необходимо и из-за ошибок самого клиента. Например, деньги отправлены не тому партнеру. Все отправленные платежи обрабатываются банком не моментально. Пока деньги еще не ушли с корреспондентского счета, то есть шанс отозвать ошибочный платеж.

Существует ряд платежей, которые отменить нельзя даже до момента исполнения банком:

  • перечисление средств в некоторые бюджетные организации (медицинские, образовательные);
  • перевод денег в качестве аванса;
  • платеж, выполненный с помощью банковской карты.

Как отменить платеж. Что потребуется?

Отмена платежа может быть осуществлена по телефону центра клиентской поддержки. Позвонить в него бизнес-клиенты могут по телефону 0321 или 8-800-555-5-777. После соединения с оператором потребуется пройти процедуру идентификации, а также попросить оформить отзыв платежного поручения. Это не самый удобный вариант проведения операции, т. к. платежка может быть исполнена, пока пользователь пытается установить соединение с оператором.

Сотруднику банка надо будет для отзыва платежки сообщить следующие данные:

  • информацию о контрагенте;
  • номер и дату платежного поручения;
  • сумму операции.

Значительно удобней отозвать платежку через Сбербанк Бизнес Онлайн.

Инструкция по отзыву платежки

Интернет-банк позволяет с удобством не только отправлять платежные поручения, но и работать с ними в дальнейшем. Для отзыва платежки пользователю потребуется выполнить 4 действия:

  1. Пройти авторизацию в сервисе с помощью данных своей учетной записи.Авторизация
  2. Перейти к разделу «Платежи» и найти нужную платежку, пользуясь фильтрами.Все платежи
  3. Перейти к просмотру информации о платежном поручении и внизу выбрать кнопку «Оформить отзыв».Платежное поручение
  4. Подписать заявление на отзыв, используя одноразовый пароль из SMS или токен.

Отмена платежей при попытках мошенничества

Ежегодно бизнес теряет миллиарды из-за действий мошенников. Они могут быть совершенно посторонними людьми или даже сотрудниками предприятия. Эти действия необходимо пресекать в любом случае. Если обнаружена попытка провести мошенническую операцию или неразрешенное списание средств, то клиенту необходимо сразу выполнить несколько действий:

  1. Обратиться в центр клиентской поддержки и сообщить о проблеме. При этом будут запрошены подробности о произошедшем, а также оператор будет вынужден временно заблокировать удаленное обслуживание компании.
  2. Подготовить и подать заявление в банк с просьбой провести проверку. Если имеются явные признаки мошенничества, то нелишним будет сразу написать заявление в полицию.
  3. Если используется токен для подписания документов, то потребуется перевыпуск сертификата. При использовании для подтверждения операций одноразовых паролей из SMS надо обязательно проверить мобильное устройство на наличие вирусов.

Дальнейшие действия зависят от результатов проверки службой безопасности банка. Иногда им удается вернуть средства сразу, в других случаях клиенту приходится добиваться их возврата с помощью исков в суд и обращений в правоохранительные органы. В любом случае вернуть деньги поможет только тесное сотрудничество с кредитной организацией.

Как отменить платеж со статусом «Исполнено»

Статус «Исполнено» присваивается платежу только после списания денежных средств с корреспондентского счета банка. В этом случае клиент не может отозвать платеж назад. Кредитная организация также не сможет его вернуть на основании заявления или других документов.

Единственным способом возврата средств по исполненным платежкам может стать обращение к получателю, которому были зачислены деньги. Если это не приведет к результату, то добиться возврата можно попытаться через суд, но это небыстрый процесс.

В ситуации, когда клиент просто неправильно указал реквизиты, деньги временно задерживаются банком-получателем на счете невыясненных платежей. Для зачисления их на счет контрагента можно подать через интернет-банк заявление на уточнение реквизитов.Уточнение реквизитов

При создании платежных поручений необходимо проявлять внимательность, чтобы средства уходили нужным контрагентам, а с их переводом не возникало проблем. Но все же в интернет-банке есть возможность отозвать некорректную платежку, если она еще не исполнена. Эта возможность может в некоторых случаях сэкономить кучу времени и средств.